Italia - Un joven del Oratorio Salesiano de Giostra di Messina está entre los mejores de la primera edición del “Customer Service School”

03 Noviembre 2022

(ANS - Messina) - Giovanni Napolitano, un joven del Oratorio Salesiano de Giostra di Messina es uno de los tres mejores estudiantes de la primera edición de la “Customer Service School”, la escuela de educación superior gratuita promovida por Samsung Electronics Italia, Randstad Italia y Salesiani per il Sociale, creada para formar especialistas del Servicio para el territorio.

El área Corporativa de la oficina Fund Raisinig de Salesiani per il Sociale ha iniciado una sinergia con Samsung y otras empresas para crear oportunidades de formación y empleo para los jóvenes más desfavorecidos.

La falta de perfiles técnicos en Italia es un fenómeno creciente: cada vez más empresas tienen dificultades para encontrar figuras especializadas. En julio de 2022, la dificultad para encontrar perfiles especializados afectaba a más del 40% de las contrataciones previstas, unos 10 puntos más que en julio de 2021.

En este escenario se enmarca la “Customer Service School”, de Samsung, un proyecto creado con el objetivo de apoyar el autoempleo y dotar de las capacidades técnicas y relacionales para poder gestionar de forma independiente los centros de servicio especializados de Samsung. El curso contó con la participación de trece jóvenes, de toda Italia, con edades comprendidas entre los 18 y los 22 años, que pudieron explorar temas como la termodinámica de la refrigeración y el aire acondicionado, electrotecnia, electrónica y medición eléctrica, bases de sistemas de aire acondicionado y refrigeración, protocolos de comunicación, principios básicos de Internet of Things, diagnóstico de fallas (aire acondicionado y refrigeración), análisis y reporte de datos, elementos de Servicio al Cliente, marketing de servicios, técnicas de comportamiento, emprendimiento.

“La primera edición de la Customer Service School ha concluido. Aprecié la gran curiosidad de los jóvenes y el sano espíritu de competencia para lograr el resultado -dijo Vito Fortunato, Jefe de Servicio al Cliente de Samsung Electronics Italia-. Creo que puedo decir que hemos creado la escuela con rigor, sin dejar nada al caso".

Ettore Jovane, Head of Air Conditioning Business de Samsung Electronics Italia, declaró: “El desarrollo de nuestros productos, diseñados aprovechando las tecnologías más innovadoras, debe ir necesariamente de la mano con la formación y mejora del capital humano. Gracias a este proyecto conjunto con Randstad y Salesiani per il Sociale podemos ofrecer habilidades avanzadas y formar figuras profesionales completas y actualizadas en las nuevas tendencias gracias a un camino único en el mercado”.

Junto al ganador Giovanni Napolitano, están otros dos finalistas Osteljano Doka y Luigi D'Angelo, ambos estudiantes de último año del Instituto Luxemburgo de Milán. Los alumnos obtuvieron una beca valorada en unos 2.000 euros cada una, que incluye la inscripción gratuita al curso para obtener la licencia F-GAS, imprescindible para poder operar como Técnicos de Servicio en sistemas de aire acondicionado, herramientas de refrigeración, intervenciones técnicas de refrigeración/aire condicionado y un estudio adicional centrado en temas de gestión y emprendimiento proporcionados por expertos de Randstad.

La formación -de 100 horas en modalidad digital y presencial en Samsung Academy- estuvo a cargo de expertos de Samsung y dos docentes: Nadia Olivero, profesora asociada del Departamento de Economía y Empresa, y Derecho para la Economía, de la Universidad de Milán Bicocca; y Stefania Porcu, Investigadora en Física de la Universidad de Cagliari. Los trece estudiantes capacitados tendrán la oportunidad de acceder a sesiones de coaching realizadas por HR Business, socio de Samsung, y así poder ingresar al mercado laboral.

“Estoy muy satisfecho de haber contribuido a la primera edición de la Customer Service School de Samsung. La transferencia de habilidades técnicas, empresariales y relacionales útiles para una inserción efectiva en el mercado laboral es la respuesta más concreta que se le puede dar a los jóvenes de hoy", dijo Nadia Olivero.

Stefania Porcu concluyó: "La organización de la Escuela CS me parece una iniciativa muy interesante y educativa. Los alumnos mostraron interés, atención y curiosidad, factores estimulantes también para el docente. Fue un honor ser parte de ella y espero que sea la primera de una serie de ediciones”.

El proyecto impulsado por Samsung involucra al Customer Service de la empresa, una división dedicada a la asistencia al cliente durante todo el ciclo de vida del producto que, por tercer año consecutivo, recibió el premio “Campioni del Servizio – Migliori in Italia” del Instituto Alemán para la Calidad y Finanzas.

Protagonista también fue la división de Climatización, que se ocupa de soluciones climáticas para el mercado residencial y empresarial ,y que ahora amplía su disponibilidad ofreciendo cursos de actualización y formación también a operadores y profesionales del sector a través de su Samsung AirCon Academy. Una auténtica red de valor que implica así no sólo a los consumidores, sino también a socios y proveedores.

InfoANS

ANS - “Agencia iNfo Salesiana” - es un periódico plurisemanal telemático, órgano de comunicación de la Congregación Salesiana, inscrito en el Registro de la Prensa del Tribunal de Roma, Nº. 153/2007.

Este sitio utiliza cookies, para mejorar la experiencia del usuario y por motivos estadísticos. Al entrar en esta página declaro que estoy de acuerdo con el uso de cookies. para saber más o negarse a usar este servicio has clic en el botón "Más informaciones"